HD defect en nu ?

[kspma1]

Hallo Birdy,

Dank voor je snelle reactie. Helaas geen NL Synology service, probeer morgen wel met de Oosterburen te bellen.

Voor NAS advis zal ik idd een nieuw topic aan maken.
Groet, Peter.

[Ben(V)]

In ieder geval heeft die toko waar je hem gekocht heb geen idee waar ze het over hebben.
Jouw Nas heeft helemaal geen raid controller en heb je gewoon een defecte SATA poort.
Overigens heb je nu een 3 bay Nas dus hij is niet volkomen onbruikbaar.

Ook kun je meestal zo'n Nas wel laten repareren door Synology.
Gewoon even vragen wat een moederbord vervanging gaat kosten en de volgende keer een winkel zoeken die wel service geeft.

[kspma1]

Hi Ben,

Excuus, dit is mijn fout.
Je hebt inderdaad gelijk, het is de SATA poort die defect is. Ik heb het verkeerd verwoord in mijn eerdere bericht.
Groet, Peter.

[kspma1]

Van Synology helpdesk heb ik nu te horen gekregen dat de garantie tot 1 mei 2019 loopt en dat de reparatie/vervanging kosteloos kan plaats vinden. Nu moet alleen mijn NAS nog worden opgestuurd naar Synology, en de vraag is nu of dit rechtstreeks of via de retailer gaat gebeuren.
Er is in ieder geval lichet in de duisternis.

Groet, Peter.

[Ben(V)]

Volgens de Nederlandse wet moet de retailer daar voor zorgen, die is namelijk de garantie verantwoordelijke.
Je loopt wel de kans dat ze je daar kosten voor in rekening brengen, want ze hebben volgens diezelfde wet recht om een evenredig deel van de verwachtte levensduur van de NAS van reparatiekosten in rekening te brengen.

Stel dat het 100  euro verzendkosten is en de verwachtte levensduur van je Nas is 5 jaar en de Nas is 2 jaar oud.
Dan hebben ze het recht om 2/5 van 100 euro in rekening te brengen.

Persoonlijk zou ik even bij ze informeren of ze voor het opsturen kosten in rekening brengen en tevens even zelf informeren wat het kost hem naar Taiwan op te sturen.
Synology brengt geen kosten in rekening om het terug naar jouw te sturen en via de winkel duurt het vaak veel langer.
Dus dat zijn je eigen afwegingen.

[Birdy]

Ik heb de NAS in januari 2016 gekocht en helaas valt die nu buiten de garantie. Zowel Synology als EG verschuilen zich achter het garantie verhaal.

Ik had vermeld, dat je NAS standaard 2 jaar + 1 jaar extra garantie heeft.
Synology geeft aan: dat je garantie hebt tot 1 mei 2019 dus, totaal 3 jaar en ±4 maanden, dat is toch mooi dan

[kspma1]

MOD: @kspma1 Niet onnodig citeren.

Hi Birdy,

Ja dat had je wel aangegeven, maar ik dacht dat daar een aparte regeling voor was. En dat is niet goed tot me doorgedrongen waarschijnlijk.

Dank, Peter.

[Birdy]

Wat ik zelfs bedoel, dat je 4 maanden extra hebt, je zou 3 jaar garantie moeten hebben n.l.

[Robert Koopman]

Als het pakket naar Taiwan moet ben je iets als 30-35 euro kwijt.
Een nieuwe NAS is een aardig stuk duurder.
Maar hebben ze tegenwoordig ook geen kantoor in Engeland en/of Frankrijk?

[kspma1]

MOD: @kspma1 Niet onnodig citeren!

Klopt, ze hebben idd kantorenin Engeland en Frankrijk. Maar het Engelse kantoor is volgens mij alleen een sales/commerciele vestiging. Frankrijk weet ik niet.
Maar opsturen naar die landen is wel goedkoper schat ik in.
Peter.

[kspma1]

Pakket is naar Engeland, Milton Keynes gestuurd. In de laatste correspondentie die ik van Synology heb gezien, wordt gezegd dat het apparaat vervangen moet worden. Dus met een beetje geluk krijg ik een nieuwe NAS opgestuurd.
Voor nu even afwachten.

[kspma1]

Hallo allemaal,

Dit is hopelijk de laatste update van deze ‘thread’.
Vandaag mijn splinter nieuwe DS415+ ontvangen uit Engeland. De 4 schijven die ik had erin gedaan, het systeem herkende de schijven en is nu met herstel van het volume bezig. Alles lijkt vooralsnog gewoon weer te werken.
Ben er heel blij mee, nette service van Synology toch wel.

Groetjes, Peter.