Synology-Forum.nl
Firmware => Synology DSM 5.1 en eerder => Topic gestart door: dirk62 op 29 december 2014, 16:30:38
-
Hallo allemaal.
Ik zit met een vraag na het volgende.
Eén van de schijven in mijn DS214 is afgelopen weekend gecrashed.
Ik ben terug gegaan naar de winkel i.v.m. garatie (in maart '14 gekocht).
Daar hebben ze de defecte schijf verwijderd en die wordt momenteel getest om te kijken of ie echt stuk is of dat de foutmelding een softwarematig probleem was.
Ik heb de NAS meegenomen naar huis en deze weer in mijn netwerk gehangen.
Nu heb ik update 2 geïnstalleerd, maar nu is ie al ruim een uur bezig met opstarten (blauwe led knippert).
Nu zit ik met de volgende vragen:
Hoe lang kan dat opstarten duren?
Moet ik blijven wachten, of kan ik 'm beter resetten?
Al vast bedankt voor de raad.
groeten;
Dirk
-
Zou een update nooit uitvoeren als het volume (SHR-Mirror neem ik aan ?) gedegradeerd is (draait nu op 1 HD) maar goed, het is wel gebeurd dus, zou toch nog maar even wachten.
-
Heb je overigens wel het idee dat er activiteit is ?
Zou je kunnen horen en kunnen zien aan het HD ledje.
Kijk ook even of je met assistant je NAS kunt zien na een paar keer laten zoeken.
-
Bedankt voor jullie reacties.Er is knippert nog steeds alleen een blauwe led (opstarten) en groene led van de LAN.De leds van de schijven zijn uit (schijf 1 ontbreekt tijdelijk, dus dat klopt wel.Ik heb met de assistent een aantal keer laten zoeken, maar de NAS is in het netwerk niet te vinden.
-
Als het ledje van Schijf 2 ook uit is dan wordt die schijf niet gezien.
Hoe is het gehele proces van die update gegaan eigenlijk ?
Heb je een timer gezien van hoe lang het gaat duren ?
Voorbeeld:
[attachimg=1]
-
Het restartscherm heeft keurig afgeteld tot nul.
Daarna kreeg ik een melding dat ie opnieuw zou opstarten, maar daarmee hield het op.
Toen die laatste melding een kwartiertje bleef staan heb ik het scherm ververst (F5) en bleek Diskstation niet meer bereikbaar.
-
Tja....wat nu....dit is een ongewone situatie :!:
Nou ja, voor de eeuwigheid aan laten staan en niets hebben is ook geen optie. :S
Je KAN proberen om de NAS te stoppen door even op de Aan/uit-knop te drukken, als dat niet helpt, dan maar de stekker eruit lijkt mij.
Daarna nog eens proberen te starten.
Let op:
Uiteindelijk beslis je zelf wat je doet en ik ben niet verantwoordelijk voor de gevolgen, bijvoorbeeld data verlies !
Voor hetzelfde geld loopt het allemaal wel goed af maar dat kan ik (en andere leden waarschijnlijk ook) niet weten.
Je kunt ook een Ticket inleggen bij Support en uitleggen wat er gebeurd is en afwachten wat hun advies is.
Synology Ticket:
https://myds.synology.com/support/support_form.php?lang=nld
Of als je DS is geregistreerd of wilt registreren en dan een ticket:
https://myds.synology.com/support/register.php?lang=nld
Of via DSM (alleen versie 5 en hoger): Hoofdmenu > Support Center > Contact Support.
Of als je wilt bellen:
https://www.synology.com/nl-nl/company/contact_us
-
Ik zat zelf ook al aan de optie te denken om 'm maar te resetten.
De data moet als het goed is in ieder geval nog op de schijf staan die uitgebouwd was.
De tip om morgen naar Synology te bellen, is wel wel een hele goede.
Vannacht laat ik 'm maar rustig staan, morgenvroeg ga ik bellen.
Hopelijk kan een helpdesk me verder helpen.
In ieder geval hartelijk dank voor de adviezen, ik zal hier het vervolg wel posten.
-
Succes morgen dan en hoor graag terug 8)
-
Als de firma de schijf die jij teruggebracht hebt gaat testen moet je er niet op rekenen dat de data daar nog op blijft staan.
Overigens denk ik ook dat uitzetten de enige optie is. Het is duidelijk dat hij nu schijf 2 ook niet ziet en dat hij hangt.
-
Vanmorgen was er nog niets veranderd.
Ik heb geprobeerd de NAS opnieuw op te starten, maar weer bleef ie hangen.
Ik heb contact opgenomen met de technische dienst van de winkel waar ik 'm gekocht heb (en waar mijn andere disk vannacht getest is)
Daar kreeg ik te horen dat er bij de test geen wijzigingen aan mijn goede disk zijn aangebracht. De test heeft alleen sector voor sector bekeken en niets weggeschreven naar de disk.
De kans is dus klein dat alle data verloren is gegaan.
Dat ie na de update niet wilde opstarten kon inderdaad komen omdat ie deze disk niet kan benaderen.
Deze week word de NAS zelf en de beide schijven getest, desnoods gaat ie terug naar Synology.
Vanwege oud-en-nieuw kan dit een tijdje duren, maar naar verwachting krijg ik begin volgende week meer te horen.
Wordt vervolgd dus....
-
DSM staat normaal gesproken op een aparte partitie op elke disk.
Aangezien je op de disk die er nui in zit geen DSM meer hebt of een neit functionerende DSM lijkt het me verstandiger zo snel mogelijk een backup van je data te maken.
Als je dus de disk terugkrijgt van de winkel zou ik niet beide schijven er gelijktijdig instoppen om dat vanwege de discrepantie tussen de DSM's op die disken het resultaat onvoorspelbaar is.
Je kunt beter alleen de disk die je terugkrijgt van de winkel erinstoppen en de disk die er nu in zit eruit halen.
Met een beetje geluk start hij dan de oude DSM weer op en kun je bij je data.
Hij zal wel aangeven dat het volume degraded is, maar je kunt er wel bij.
Als dat zo is, zou ik meteen een backup van je data maken als ik jou was.
Is dat gelukt dan kun je proberen de andere schijf er weer bij te plaatsen en zien wat het resultaat is.
PS Zorg ervoor dat je de schijven niet verwisselt per slot, want dan gaat echt alles fout.
-
Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van de techn.dienst:
Hardwarematig blijken beide schijven in orde te zijn.
Het probleem zou een volumefout zijn en beide schijven zijn nu niet meer benaderbaar.
Ik snap niet hoe dit kan, want nadat ik de NAS aan mijn netwerk had gehangen, was voor de softwareupdate de data nog wel zichtbaar. ::)
De schijven waren wel te herstellen, maar dan zou ik alle data kwijt zijn (formateren dus)
Ze gaan nu een dataherstelmogelijkheid proberen.
Op mijn opmerking dat ik om dit soort problemen te voorkomen juist een NAS met 2 schijven gekocht had kreeg ik te horen dat een NAS alleen beschermd tegen fysieke beschadigingen van een schijf, door een gespiegelde schijf te hebben, maar dat dit niet beschermd tegen softwarematige problemen.
Nu blijkt dat ik toch nog regelmatig backups had moeten maken. :o
Waarom kom je hier pas achter nadat het kalf verdronken is ???
Ik heb helaas heb ik meer verstand van bodemverontreinigingen en van motoren, dan van computers, da's dus wel duidelijk. :'(
-
De technische dienst van een winkel zijn experts in harde schijven?
Eerlijk gezegd vertrouw ik daar niet in....
En een softwarematige fout waardoor je SHR defect zou raken?
Dan zou je toch niet de enige zijn met dit probleem?
-
Ik denk ook dat er niets gebeurd was als er niet geprobeerd was een update te installeren met één defecte schijf. Dit heeft al eerder tot problemen geleid. Ook denk ik dat het nog wel mogelijk moet zijn om de data te herstellen als ik dit onderwerp zo doorlees. Ik heb meestal weinig vertrouwen in de technische dienst van een winkel. Die kiezen meestal voor de gemakkelijkste weg. Ze kunnen ook geen uren aan een probleem besteden.
-
Op mijn opmerking dat ik om dit soort problemen te voorkomen juist een NAS met 2 schijven gekocht had kreeg ik te horen dat een NAS alleen beschermd tegen fysieke beschadigingen van een schijf, door een gespiegelde schijf te hebben, maar dat dit niet beschermd tegen softwarematige problemen.
Dat klopt, als 1 schijf defect raakt dan draait het systeem door op 1 schijf.
Nu blijkt dat ik toch nog regelmatig backups had moeten maken.
Klopt, backups maken moet je altijd doen van je onvervangbare data.
Waarom kom je hier pas achter nadat het kalf verdronken is
Waarschijnlijk heb je je niet genoeg verdiept in wat RAID is en wat een Backup is.
De grootste fout die je gemaakt hebt is een DSM update te doen terwijl Mirror (SHR) was gebroken (degraded) waardoor het systeem is vastgelopen tijden de update (mijn vermoeden dus).
Overigens, ik denk dat de niet defecte schijf nog steeds te lezen is echter, niet in je NAS maar b.v. aan je PC en uitlezen/kopiëren met b.v. Ext4Explore (http://sourceforge.net/projects/ext4explore/).
-
Het vervolg:
Vanmorgen heb ik m'n NAS en de schijven opgehaald.
De techn. dienst was het niet gelukt om de data van de schijf te halen.
Wat schetst echter mijn grote verbazing:
Ik heb beide schijven weer (op de goede volgorde, bedankt voor de tip Ben) weer gemonteerd en in mijn netwerk gehangen.
Na na opstarten was ineens weer data zichtbaar !
Wel een gepiep met een melding dat het volume (nog steeds) beschadigd was.
Ik heb de piep uit kunnen schakelen en meteen een externe harde schijf aangesloten om een copie van mijn documenten en foto's te maken.
Op dit moment is de NAS dus bezig om met Filestation de bestanden te kopiëren naar de externe disk.
Als ie hier klaar mee is wil ik kijken of ik het volume kan herstellen met Opslagbeheer.
-
Succes!
Als de backup klaar is en volume herstel komt niet tot een goed einde neem dan rechtstreeks contact op met WD.
Er is een schijf blijkbaar niet in orde en dat moet garantiewerk zijn.
-
Well done....gelukkig zie je je belangrijkste data terug en heb je de gelegenheid om die veilig te stellen.
Op naar de volgende update 8)
-
Het dreigende verlies van data zal me dus niet weer overkomen.
Na een paar dagen flink kopiëren heb ik nu de belangrijkste data (foto's en documenten) veilig kunnen stellen op een paar externe schijven (eentje in documentenkluis, eentje mee naar het werk om daar in een locker te bewaren).
Nu is ie bezig om alle data op een externe 2 Tb te zetten die ik ga gebruiken voor het driemaandelijks kopiëren van alles op de NAS-schijven.
Kortom: Nu staat alles in drievoud fysiek verspreid.
Ik ben er nu ook achter gekomen waarom de NAS niet meer opstartte na de update.
Uit het logboek blijkt dat schijf 1 niet hapert, maar schijf 2 blijkt een beschadigde sector te hebben.
Terwijl de computerzaak dus schijf 1 aan het testen was bleek ik vrolijk met een defecte schijf 2 aan het werk te gaan. Geen wonder dat de NAS niet meer op wilde starten.
Nadat alles gekopiëerd is naar de 2Tb-disk wil ik toch weer terug gaan naar de computerwinkel en vragen hoe het zit met garantie op schijf 2. Hij is slechts 9 maand oud en WD schijnt 3 jaar garantie op deze schijven te geven.
Ik wil tevens antwoord op de vraag hoe het kan dat de computerzaak geen fouten op deze schijf heeft kunnen vinden en waarom ze van beide schijven geen data konden terughalen. Hebben ze mijn schijven überhaupt wel getest?
-
Bij WD kan je ook rechtstreeks de garantie afhandelen.
Niet elke wederverkoper is even gemakkelijk met het geven van garantie of de afhandeling ervan.
Ze hebben, mi, ook helemaal niet de kennis in huis om schijven daadwerkelijk goed te controleren en/of te testen.
-
Je kunt de schijven ook zelf testen in een PC. Op de site van WD vindt je daarvoor software. Als die software een fout op de schijf meldt dan geeft je dat bij WD "recht" op een nieuwe schijf. Of je schijf nog garantie heeft kun je ook nagaan door bij WD het serienummer van je schijf in te voeren, dan zie je de garantiestatus van je schijf. Zie hier: http://support.wdc.com/warranty/index.asp?lang=en
Je kunt met het bewijs rechtstreeks bij WD de schijf wisselen of met dat bewijs naar de computerwinkel stappen.
-
Na alles -tig keer gekopieerd te hebben ben ik terug gegaan naar de computerzaak met een uitdraai van het logboek waarin stond dat schijf 2 defect was en een uitsraai van de WD-site waarop stond dat ik garantie op de schijf had.
Daar hebben ze schijf 2 kosteloos vervangen voor een nieuwe.
Thuis gekomen de NAS het volume laten herstellen en alles functioneert weer naar behoren.
Het heeft wat tijd en stress gekost, maar mede door jullie adviezen, heb ik weer een prima werkende NAS.
(en tevens een paar externe schijven met een backup van de belangrijkste data)
Bedankt voor alle adviezen !!!
:P :P :P
-
Gelukkig, eind goed al goed 8)