DS1821+ resonantie of HDD problemen?

[m4v3r1ck]

Ik wil zo onbevooroordeeld mogelijk deze ticket en dus mijn probleem benaderen en loggen zoals ik nu doe. Ik deel dit graag met het Forum.

Maar, nu we er toch zijn aanbeland…

1. Windows app aanbieden voor een macOS gebruiker, terwijl er ook een macOS applicatie is voor macOS 10.14.6?
2. Naar welke DSM versie kijken we hier eigenlijk en in vredesnaam waarom in het Frans? Even de taal-instellingen veranderen wellicht…
3. Waarom niet gelijkschakelen met je klant wat OS - Windows / Mac - en versie DSM betreft?

Het blijft zoeken naar een juiste communicatie met Synology.

@Birdy dank voor het aangeven van je voorkeur voor de native Western Digital applicaties voor Windows of Mac.

Iemand ervaring met de macOS versie van deze applicatie?

https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=157

[Babylonia]

2. Naar welke DSM versie kijken we hier eigenlijk en in vredesnaam waarom in het Frans?
Even de taal-instellingen veranderen wellicht…

Tja, de eerste lijns "opvang" support voor de grote bulk aan support vragen gaat voor Nederland / Benelux op dit moment via Synology "France".

Taal instellingen m.b.t.support wordt altijd gevraagd die in het Engels te communiceren,
(en daarmee gerelateerd taalinstellingen in het Engels te zetten  als het gaat om schermafbeeldingen van menu's e.d.).
Doorgaans wordt men dan ook in het Engels beantwoord. (Zelf heb ik nog nooit anders meegemaakt dan in het Engels).

Maar omdat het in eerste instantie slechts om "basis" eerste lijns Support hulp gaat,
--i.v.m. de tegenwoordige Covid situatie doorgaans grotendeels  via "thuiswerk" medewerkers,--
kan ik me nog voorstellen dat die betreffende "Franse" thuismedewerkers zich verkeerd uitdrukken, vergissen,
en antwoorden in de Franse taal??

Pas in het vervolgtraject, als het gaat om een meer serieuze kijk op de zaken wordt het doorgeleid naar "Taiwan" Support.

Dat is althans mijn eigen ervaring met Support Tickets.  En kom je uiteindelijk bij de "echte" support afdeling terecht.
Uit die ervaring aan Support tickets in afgelopen jaren (en mogelijkheid van medewerkers in vorige Support tickets terug te kijken),
leidt men "mij" althans bij enkele reacties (en nu zelfs bij een 2e tweede reactie) al meteen door naar "Support Taiwan",
en krijg ik uiteindelijk contact met de "echte" medewerkers waar ik eerder in enkele gevallen "maanden" uitwisseling van berichten heb.

Is er na die doorsturing weer meteen "herkenning" en de hartelijke uitwisseling van een meer persoonlijke begroeting van "Taiwan".
 

[m4v3r1ck]

Mooie heldere inhoudelijke reactie, bedankt daarvoor! Ik heb m.b.t. mijn laatste tickets ook ontzettend goede ervaringen opgedaan met de EU-Afdeling van SynologY Technical Support, ook inderdaad alleen in het Engels, incl. eventuele schermafdrukken.

Maar omdat het in eerste instantie slechts om "basis" eerste lijns Support hulp gaat,
--i.v.m. de tegenwoordige Covid situatie doorgaans grotendeels  via "thuiswerk" medewerkers,--
kan ik me nog voorstellen dat die betreffende "Franse" thuismedewerkers zich verkeerd uitdrukken, vergissen,
en antwoorden in de Franse taal??

Wat zou het mooi zijn als SynologY een gekleurd blokje laat zien in welke Tier jouw ticket - uiteindelijk - is beland en door wie/wat/waar deze wordt opgevolgd. Als ik een (pro)consumer post maak met screens, logs e.d., dan schrik ik me een hoedje van dit soort reacties.

Ik heb juist heel veel respect & empathie voor 1e-lijns medewerkers (pandemie of niet), ik leg ook nooit direct het "gezeik' bij hen neer. Dat is niet mijn stiel. Bij echte problemen waar we niet uitkomen, vraag ik altijd naar de vrouw/man in het glazen hok met de dichte luxaflex, want die hebben blijkbaar hun scripts/andere zaakjes dan niet op orde zeg maar.

Ik vind de SynologY Technical Support tickets - terugkijken in je eigen archief - qua structuur al heel veel beter geworden, maar blijf erg kritisch op de bemensing ervan. Zo zijn wij als klanten en gebruikers nou eenmaal, althans ikzelf.

Consumentengedrag is en blijft voor mij een uitermate boeiend onderdeel in het steekspel tussen koper en verkoper.

Ik ben een bevoorrecht mens met de 4 talen die ik spreek, lees en schrijf. Nee geen Timmermans... zou ik ook niet willen

Heb een mooi laatste dag in 2021, proost!

Wordt vervolgd in 2022!...

[Babylonia]

Ik heb juist heel veel respect & empathie voor 1e-lijns medewerkers (pandemie of niet), ik leg ook nooit direct het "gezeik' bij hen neer. Dat is niet mijn stiel.

Dat is evenmin mijn manier.  Ik waardeer ieders inbreng.
Veel oplossingen van problemen die gebruikers voorleggen liggen gewoon in een goede uitleg
waar men functies en instellingen kan terugvinden en hoe die in te zetten. (Daar heb je Taiwan niet voor nodig).

Pas als men vermoedt dat er dieper in de firmware gekeken moet worden, of mogelijke fixes uitgevoerd moeten worden,
geeft men het over aan Taiwan.  Bedenk verder dat elk onderdeel / package of soort vraag zijn "eigen" medewerkers heeft.

Laatst bij een probleem met gebruik van wel, of niet gebruik van bepaalde karakters in wachtwoorden.
Waar zowel ikzelf als Support France dat over het hoofd zagen, en de "simpele" oplossing uiteindelijk vanuit Taiwan werd aangedragen.
Heb ik speciaal gevraagd de oplossing ook naar de medewerker van Support France terug te koppelen.
Zodat hij daar ook kennis van heeft genomen als uitbreiding / leermoment ook in diens inzicht. (Steekt iedereen er iets van op).
Zo'n reminder om "mee te denken" in de terugkoppeling wordt ook erg gewaardeerd.

De "echte" software ontwikkelaars die mogelijk wel in je systeem gaan kijken, communiceren overigens altijd via de support medewerker.
Nooit rechtstreeks.  Er blijft dus wel altijd een Support "intermediair" tussen zitten.

[m4v3r1ck]

Wat zou het mooi zijn als SynologY een gekleurd blokje laat zien in welke Tier jouw ticket - uiteindelijk - is beland en door wie/wat/waar deze wordt opgevolgd.

WD heeft het ook al in de gaten, al is het een begin... maar wat leest dit lekker zeg.



/oliebollen & appelflappen

[Birdy]

/oliebollen & appelflappen

Zal tijd worden fijne jaarwisseling allemaal.

[m4v3r1ck]

Nog eentje dan, nog eentje dan, nog eentjes dag vandaag...!

De WD Disk Tool heb ik voor macOS 10.14.6 (Mojave) gedownload en geïnstalleerd.



Ik denk, ik doe alvast eerst even een testje op een van mijn interne WD RED 2TB HDD's.



Dan maar even de Release Notes lezen



3-2-1 klaar mee! 

Wordt vervolgd...in 2022! 

[Birdy]

In Reactie #28 adviseerde Synology Western Digital Data Lifeguard Tools:

Echter, die heeft WD niet meer in het download gedeelte en WD Drive Utilities werkt kennelijk niet voor HDD's.
Als je toch nog Western Digital Data Lifeguard Tools wilt gebruiken op je MAC, dan kan je hier kiezen waar je die wilt downloaden.

[m4v3r1ck]

Dankjewel Birdy,

Ik ben nog bezig met de hardware van de NAS zelf en heb een update naar TS gestuurd.

Voorlopig nog geen uitgebreide SMART- of welke andere HDD test dan ook.

Wordt vervolgd…

[m4v3r1ck]

UPDATE:

Mijn ticket is geëscaleerd naar een hogere TIER, de afdeling Hardware - Chassis van de DS1821+ - is in de cc gezet.

Wordt vervolgd...

[Birdy]

 

[m4v3r1ck]

TL;DR

Ik heb een antwoord van Synology ontvangen, met het verzoek toch vooral op zoek te gaan naar nieuwe HDDs voor mijn DS1821+. Ze kunnen het niet reproduceren in hun Lab. Moet nog wel even vragen of ze ook EXACT dezelfde HDDs hebben getest. Ik neem aan dat ze dan wel even een setje van de hetzelfde merk/type laten opsturen door WD?

Enfin, oordeelt u zelf maar, want deze link zat ingesloten in het antwoord van SynologY TS:

/>
bron: YouTube Influencer "privatecloud" <- ? Zou graag de testopstelling op papier willen zien van deze one-day-fly video /r

Niet bepaald echt een referentie kanaal/materiaal voor een bedrijf als SynologY.

Ondanks mijn eigen videobewijs dat het chassis van deze NAS een enorme klankkast is - m.i. door de dunnere en dus slapper bovenkap staat deze boller en is flexibeler - blijven ze volhouden dat dit geen issue is. Toegegeven dat mijn 8x WD30EFRX in mijn DS1812+ natuurlijk fluisterstil zijn.

Hebben jullie nog goed advies? 

[Babylonia]

Vooral indexeren van bestanden maakt veel herrie, met uitzondering van de 3TB drives.

Ik denk dat door de afmeting van de  DS1821+  met "grote" bovenplaat afmeting die kan resoneren, dat makkelijker gaat,
dan bij kleinere afmetingen bovenplaten (je hebt een grotere klankkast).  De frequentie van het trillen mogelijk ook lager.
Bovendien heb je daarbij ook nog eens extra schijven die allemaal mee staan te trillen.

Afgezien van aanbrengen van "velcro" in de sledes.  Zou je op de bovenplaat van de NAS op een tussenlaag van een rubber matje,
daar een paar massieve zware boeken op kunnen leggen.

[Birdy]

met het verzoek toch vooral op zoek te gaan naar nieuwe HDDs voor mijn DS1821+

Hoezo nieuwe HD's ? Je hebt de DS1821+ pas aangeschaft incl. 5 x WD60EFZX-68B3FNO.
Deze HD's worden 100% supported en zijn 100% compatible:

Maar, kennelijk, geen DS1821+ geluid test met deze HD's.
Het advies van Synology om over te stappen op Seagate is dan wel een heel duur grapje en verwacht niet dat dit de oplossing is.

Advies ?
Leg iets zwaars op de NAS, een dik boek b.v., maar ja, als de NAS altijd zichtbaar is, is dat ook geen gezicht.

[m4v3r1ck]

Bedankt @Birdy en @Babylonia voor jullie snelle reactie en adviezen.

Ik zal wat testjes gaan doen met het verzwaren van de bovenplaat om die klankkast een beetje in bedwang te houden. Dat had ik ook al in mijn testvideo gedaan maar dat met mijn hand - meer en minder tegendruk geven op de bovenplaat - en daar zat ook al duidelijk verschil in.

Birdy heeft natuurlijk gelijk, een WD 6TB HDD wel op de compatibiliteits-lijst zetten zonder daarmee in je NASsen een geluidstest te doen, op z'n minst bijzonder te noemen. Ik snap dat er heel veel verschillende HDDs zijn, maar compatibel zijn is ook op een acceptabel geluidsniveau van toepassing. Ze hadden iig het kunnen vermelden dat deze HDDs minder geschikt zijn voor de wat grotere kasten i.v.m. het geluid wat ze produceren. Ben van mening dat zeker ook de kast van de NAS zelf - Babylona - als een heuse versterkende klankkast fungeert.

Het ticket staat aan mijn zijde nog open, dus een reactie ga ik zeker nog geven naar SynologY.

Wordt vervolgd...