Ds212+ sluit onaangekondigd af, ook tijdens gebruik!

[CY325i]

Vanmiddag terugkoppeling gekregen van Synology Online Support. Volgens hun is de front panel / power button defect. Ze vragen mij om contact op te nemen met Zercom (heb daar de 212+ gekocht) voor een nieuw apparaat. Heb inmiddels een RMA ingediend bij Zercom. Ben benieuwd of zij het netjes en snel gaan afwikkelen.

[raptile]

we horen graag hoe het afloopt!

[CY325i]

Ben er achter gekomen dat de power button echt heel gevoelig is. Als je de button lichtjes aait, dan gaat de 212+ al aan, maar na enige tijd schakelt de 212+ zichzelf weer uit. Maar als je de button goed in drukt (met een klik) dan gaat de 212+ aan en blijft 'ie ook aan. Dit laatste moet ik de komende dagen nog testen, maar de laatste 48 uur zijn veelbelovend. Als de 212+ de komende 4/5 dagen zichzelf niet uitschakelt, dan houd ga ik er van uit dat er geen probleem is.

[CY325i]

Hé Raptile,

Zie dat jij ook een 212+ hebt ...

Mijn verhaal over het aaien over de power button, zou jij dat bij jouw 212+ eens willen testen. Je 212+ staat uit, je aait lichtjes over de power button (zeker niet indrukken met een klik) en de 212+ gaat aan, en als het goed is gaat de 212+ na enige tijd vanzelf uit. En volgens de log gaat de 212+ uit, alsof de power button ingedrukt was geweest.

Andere 212+ eigenaren mogen dit uiteraard ook testen!

[Dikste]

Mijn 212+ is inmiddels al verstuurd naar de reseller maar wat jij daar zegt over de powerbutton,
Dat kan ik wel bevestigen. Sterker nog, mijn powerknop had helemaal geen klik!
De lichtste aanraking was voldoende om hem uit te zetten. En inderdaad staat er in mijn log dat de
Powerbutton was pushed.

[jase]

Ja daar had ik ook last van! Ik dacht dat het zo hoorde maar niet dus (?).

[Dikste]

Het zou wel verklaren waarom ze spreken van een hardware fout.

[CY325i]

Ik maak gebruik van 1 harde schijf in JBOD. Kan ik zonder problemen de schijf eruit halen en in een nieuwe 212+, of nog liever de 213+ pluggen? Op de synology site staat een heel verhaal hierover, maar niet over een 2 bay nas, met slechts 1 harde schijf.

Wellicht is het handigst om een backup te maken van alle data (1,6 TB aan films), de harde schijf in de nieuwe NAS te pluggen, alles opnieuw in te richten/formatteren, en tenslotte de backup terug te zetten.

Kan iemand mij adviseren?

[Dikste]

Daar ben ik ook wel nieuwsgierig naar.
Er werd al gezegt eerder in dit gesprek dat het kan, alleen moet je wel dezelfde
schijf in dezelfde bay steken en volgens mij vertelde die persoon dat je dezelfde
besturingsversie moet draaien.

Maar zelf heb ik dat nog niet kunnen testen.
Ik denk morgen meer te horen over de afhandeling van mijn 212+

Tot nu toe gaat alles volgens plan en houd coolblue.nl mij goed op de hoogte!

[BjornS]

Ik heb sinds een maand of 2 ook een DS212+, en ong. een maand geleden zijn de problemen bij mij ook begonnen. Soms gaat de 212+ een paar keer per dag uit, dan een aantal dagen niets aan de hand.

Bij Zercom zeggen ze dat de NAS opgestuurd moet worden en ik het zo'n 3 weken kwijt kan zijn. Aangezien ik de NAS ook gebruik voor mijn werk (werk freelance vanuit thuiskantoor) kan ik deze niet zo lang missen. Na wat zoekwerk kom ik er achter dat er veel gebruikers zijn met dezelfde problemen.

Ik heb net een supportvraag gedaan bij Synology volgens de url in een eerder bericht in dit topic, en de DAT file toegevoegd. Ik hoop dat Synology zelf met een passende oplossing komt, die ik vervolgens rechtstreeks bij Zercom kan laten zien.

CY325i, ik zie dat jij ook een RMA hebt ingedient bij Zercom, hoe is dat afgehandeld?
Ik merk overigens ook dat de powerbutton 'aaibaar' is. Ik heb 'm net even goed ingeklikt en ben benieuwd hoe dat nu verder gaat.

[Dikste]

Ik heb sinds een maand of 2 ook een DS212+, en ong. een maand geleden zijn de problemen bij mij ook begonnen. Soms gaat de 212+ een paar keer per dag uit, dan een aantal dagen niets aan de hand.

Bij Zercom zeggen ze dat de NAS opgestuurd moet worden en ik het zo'n 3 weken kwijt kan zijn. Aangezien ik de NAS ook gebruik voor mijn werk (werk freelance vanuit thuiskantoor) kan ik deze niet zo lang missen. Na wat zoekwerk kom ik er achter dat er veel gebruikers zijn met dezelfde problemen.

Ik heb net een supportvraag gedaan bij Synology volgens de url in een eerder bericht in dit topic, en de DAT file toegevoegd. Ik hoop dat Synology zelf met een passende oplossing komt, die ik vervolgens rechtstreeks bij Zercom kan laten zien.

CY325i, ik zie dat jij ook een RMA hebt ingedient bij Zercom, hoe is dat afgehandeld?
Ik merk overigens ook dat de powerbutton 'aaibaar' is. Ik heb 'm net even goed ingeklikt en ben benieuwd hoe dat nu verder gaat.

Als je een mailtje stuurt naar synology, dan krijg je een "ticket" , ik denk vrijwel zeker dat je een antwoord krijgt (bij mij
was dat na 1 dag al) waarin ze zeggen dat het apparaat omgeruild dient te worden.
Dat mailtje moet je gewoon naar Zercom sturen. Ik denk dat dat geen probleem van drie weken gaat zijn.

[CY325i]

Bij Zercom zeggen ze dat de NAS opgestuurd moet worden en ik het zo'n 3 weken kwijt kan zijn. Aangezien ik de NAS ook gebruik voor mijn werk (werk freelance vanuit thuiskantoor) kan ik deze niet zo lang missen. Na wat zoekwerk kom ik er achter dat er veel gebruikers zijn met dezelfde problemen.

Ik heb net een supportvraag gedaan bij Synology volgens de url in een eerder bericht in dit topic, en de DAT file toegevoegd. Ik hoop dat Synology zelf met een passende oplossing komt, die ik vervolgens rechtstreeks bij Zercom kan laten zien.

CY325i, ik zie dat jij ook een RMA hebt ingedient bij Zercom, hoe is dat afgehandeld?
Ik merk overigens ook dat de powerbutton 'aaibaar' is. Ik heb 'm net even goed ingeklikt en ben benieuwd hoe dat nu verder gaat.

Ik kreeg binnen 1 dag antwoord van Synology Online Support dat de power button zeer waarschijnlijk defect is dat dat ik het apparaat voor een RMA / vervanging bij Zercom moet aanbieden. Vervolgens heb ik s'avonds een RMA ingediend bij Zercom, de volgende ochtend heeft Zercom de RMA gelijk goedgekeurd. Ik ben van plan de 212+ morgen bij Zercom af te leveren.

Zercom schreef in haar reactie dat de 212+ zeer waarschijnlijk gereparareerd gaat worden en als dit niet lukt, het apparaat pas vervangen gaat worden. Maar ik heb zo'n vermoeden dat dit een standaard antwoord is.

[BjornS]

Ik kreeg binnen 1 dag antwoord van Synology Online Support dat de power button zeer waarschijnlijk defect is dat dat ik het apparaat voor een RMA / vervanging bij Zercom moet aanbieden. Vervolgens heb ik s'avonds een RMA ingediend bij Zercom, de volgende ochtend heeft Zercom de RMA gelijk goedgekeurd. Ik ben van plan de 212+ morgen bij Zercom af te leveren.

Zercom schreef in haar reactie dat de 212+ zeer waarschijnlijk gereparareerd gaat worden en als dit niet lukt, het apparaat pas vervangen gaat worden. Maar ik heb zo'n vermoeden dat dit een standaard antwoord is.

Oke, bedankt!
Ik heb net een bericht terug van Synology, ook met de melding dat de power button defect is.
Kun je me laten weten hoe Zercom het afgehandeld heeft?

Je schrijft dat je denkt dat het een standaard antwoord is, maar heb Zercom vorige week gebeld en daar vertelde ze me precies hetzelfde. Dit was wel VOOR mijn contact met Synology. Als ik de NAS alsnog moet opsturen en dus 3 weken kwijt ben, terwijl het een gloedje nieuw apparaat en een veelvoorkomend probleem is, word ik niet gelukkig.

Twijfel om al dan niet een 213+ te eisen, aangezien dit probleem bij veel 212+ modellen voorkomt.
Heb jij dat ook gevraagd? Als dat het geval is ben ik ook benieuwd hoe Zercom daarop reageert.  

Ben in ieder geval al blij dat ik weet waar het aan ligt!

[CY325i]

Zercom kan niets garanderen, maar ze gaan een verzoek tot creditering indienen bij Synology. Ik breng mijn 212+ pas as. maandag/dinsdag naar Zercom omdat ik eerst een backup wil maken van mijn huidige schijf. Mocht ik een 213+ krijgen, dan kan niemand mij garanderen dat de schijf het netjes doet in de 213+.

[jase]

Zercom kan niets garanderen, maar ze gaan een verzoek tot creditering indienen bij Synology. Ik breng mijn 212+ pas as. maandag/dinsdag naar Zercom omdat ik eerst een backup wil maken van mijn huidige schijf. Mocht ik een 213+ krijgen, dan kan niemand mij garanderen dat de schijf het netjes doet in de 213+.

Bij mij ging de migratie prima (212+ naar 213+). Alleen SickBeard, Sabnzbd etc. moest opnieuw geïnstalleerd worden. Voor de rest werkt het uitstekend en de data is bewaard gebleven!
Wat wel belangrijk is dat je dezelfde firmware installeert.