Ja, thanks. Mijn ervaring met Synology (ik heb al eens redelijk uitvoerig met ze gemaild over iets anders) is dat hun customer support extreem welwillend is maar tegelijkertijd niet erg veel begrijpt....
Waar dat toen over ging - ik had mijn NAS nog niet gekocht - is dat ik betere informatie wilde over de architectuur van het product zodat ik bepaalde elementaire keuzes kon maken.
Zoals de meeste bedrijven (Synology is wel beter wat dat aangaat) vertellen ze doorgaans wel wát je er mee kunt maar niet hóe het dan werkt.
En er is geen overzicht of korte presentatie die je gewoon in 5 minuten uitlegt hoe het systeem architectonisch in elkaar zit, zoals daar waarschijnlijk duizenden afbeeldingen van zijn voor bijv. Microsoft Windows. (Microsoft gaat ook met zulke informatie naar IT studenten toe op de universiteit om ze te interesseren om voor MS te gaan ontwikkelen enzo.)
Dus ja dat is onder andere waar ik toen om vroeg, maar het was nogal moeilijk om dat uit te leggen....
En die informatie bestaat nog steeds niet op de Syn site, hoewel er wel een paar uitstekende artikelen zijn op de wiki (zoals
What is Synology Hybrid RAID?) maar het eerste wat een technisch-inclined persoon zou willen zien is gewoon:
- hoe en waar wordt DSM geïnstalleerd?
- uit welke componenten bestaat DSM?
Meer is het niet. Ik heb nu wat zitten rondpoken in de NAS zelf om te zien wat de structuur is van bijv. de packages voor DSM (visueel) en ik heb soort van kunnen zien wat er in die enorme source bundel zit die ze voor download aanbieden, maar eigenlijk weet ik nog steeds absoluut niet hoe het systeem in elkaar zit.
Ze zouden waarschijnlijk met een 5-tal mooie diagrammen alles kunnen uitleggen zodat elke potentiële (of huidige) gebruiker in 10 minuten tijd ALLES snapt wat er nodig is om belangrijke beslissingen te kunnen nemen.
Het kostte mij extreem veel moeite om er achter te komen dat
DSM geïnstalleerd wordt in een speciaal RAID volume dat alle schijven omvat waarbij elke schijf een live mirror is van alle andere schijven.
Wat toch best wel belangrijk is om te weten hoe je met je harde schijven moet en kunt omgaan, of niet?
Het betekent bijvoorbeeld dat individuele spin-down absoluut geen mogelijkheid is. Je kunt in het systeem dus geen schijf draaien die buiten je reguliere RAID volumes valt maar die dan dienst doet als een semi-offline backup schijf die alleen aan gaat wanneer nodig. Zoiets. Dat wilde ik gewoon ff weten.
Nu moet ik zeggen dat ik tegenwoordig wat beter in staat ben om m'n mening duidelijk te maken, maar dat is met name omdat ik geen bullshit meer accepteer en mensen gewoon uitscheld als ze half-bewust mijn tijd lopen te verspillen.
Dingen zoals "Could you please stop wasting my time and realize that I am a technical person who wants to have a bit of technical information that pertains to the architecture of the system, that you are apparently trying to hide from users in order not to scare them off?"
Als je jezelf niet volledig uitdrukt (inclusief ergernis en boosheid) gaan mensen gewoon door met dat bord dat ze voor hun kop hebben omdat ze denken dat ze alles goed doen....
Vragen stellen over antwoorden die je al gegeven hebt, etcetera. "Could you explain why you need this?" I JUST DID, BITCH. :D.
Enfin. Bedankt voor je suggestie. Ik ga er zeker een keer wat mee doen, maar alleen al te weten dat er hier (in Nederland, bijv.) mensen zijn die er ook zo over denken geeft het wat meer ...recht van spreken om het zo maar te zeggen als ik een punt ga duidelijk maken. Daarnaast zal ik ook de meningen op het Engelse Synology forum moeten bekijken, want ik zal ook daar niet de eerste zijn.
Het is dus iets dat een beetje voorbereiding en investering vraagt. Je gaat ze namelijk wel proberen te vertellen dat de grootste ontwerp-beslissing die ze in tijden gemaakt hebben, niet erg goed was....
En het heeft geen zin om ze dat te vertellen als je je huiswerk niet doet.....