NAS defect

[Sylvester]

Ik hoop dat hij hier goed staat. Ik wil even een topic opstarten, algemeen over de 'hardware herstelling' van een NAS.
( naar aanleiding  van dit topic : https://www.synology-forum.nl/netwerk-algemeen/plots-geen-netwerkverbinding-hangt-niet-vast/msg255550/#msg255550 )
Voor alle duidelijkheid, ik wil naar niemand verwijten maken, dus zeker niet naar Synology of Bol.com. Tot nu toe ben ik tevreden over beiden.
Elektronica kan nu eenmal kapot gaan. Hij is wel vroeg kapot (nog geen 2 jaar), maar het kan.

Misschien handig om een algemeen topic te hebben over herstellingen ?

Wat is jullie ervaring met hardware herstellingen? Waar moet/mag/kan hij hersteld worden?
Ik heb hem gewoon teruggestuurd vanwaar hij komt, in dit geval bol.com.
De verwerking en opvolging gaat redelijk goed, ze sturen zelfs foto's van de verpakking en NAS hoe ze hem hebben ontvangen.
Dit is natuurlijk mijn eerste keer, dus ik kan niet vergelijken. Hoe snel hebben jullie al iets laten herstellen?

Ik vraag me af of er geen snellere manier is om zo'n toestel te laten herstellen? Het zal bol.com natuurlijk een zorg wezen, maar voor mij (en voor iedereen op dit forum denk ik) is een NAS toch een onmisbaar iets. Zeker als je deze zakelijk gebruikt is hij onmisbaar.
Heeft Synology zelf geen service met één of andere 'refurbished omruiling'? Vooral in garantie zou dat vanuit Synology toch een mooie surplus zijn. Het gaat hier trouwens over een probleemtoestel.
De status bij bol.com staat nog steeds op 'ontvangen', dus men is niet eens gestart met de herstelling.

Hoe gaan jullie om met herstellingen? Hebben jullie een backup NAS?

[Sylvester]

Even een update.
Op 8 september heb ik mijn NAS opgestuurd naar de leverancier waar ik het heb gekocht, in dit geval Bol.com.
Het positieve is dat je alle stappen van de herstelling kan volgen, van aanmelding tot afhandeling.
Ik kan zien dat ze hem op 20 september hebben doorgestuurd naar een zogenaamde geautoriseerde reparatiedienst voor Synology.
Ik weet niet of ik me hierover zorgen moet maken...

Men vermeldt dat het tot 15 werkdagen kan duren bij de hersteldienst, dat is dus 3 weken. Als ze het zo lang rekken ben ik de NAS in het totaal 5 tot 6 weken kwijt.
Is dat een normale gang van zaken voor een toestel dat je eigenlijk geen dag kan missen? Hij is 2 jaar oud. Garantie is 3 jaar.

Vandaar mij vraag , wat is jullie ervaring met herstellingen? Heb ik gewoon pech?

[Kroontje]

Hallo

Balen.
Ik denk dat het wel sneller zou kunnen, maar Bol.com is zoooo groot. En mijn mening niet echt een computer specialist...
Ik heb het zelfde gehad na een week. Maandag opgestuurd naar de verkopende partij en de zaterdag erop had ik de nieuwe staan.
Afwachten dan maar.
Daarnaast heb ik wel goede ervaring van Synology.
Zij wilde precies weten hoe en wat en toen ik de nieuwe weer had staan, vroegen zij mij naar het Log bestand om er zeker van te zijn dat alles goed was.

[Sylvester]

Geen enkele online winkel is een computer specialist hè.
Zelfs Mediamarkt is geen computer specialist.
En volgens mij kan je niet rechtstreeks bij Synology kopen.
Via welke weg heb jij het dan gedaan?

[Robert Koopman]

Zelfs Mediamarkt is geen computerspecialist?
Juist Mediamarkt is geen computerspecialist bedoel je 

Er bestaan natuurlijk wel bedrijven die iets wel meer van NASsen afweten dan de gemiddelde verkopers.
Neem als voorbeeld het bedrijf die dit forum mogelijk maakt:  https://www.mobile-harddisk.nl/

[Briolet]

Bol is in elk geval geen specialist, gezien volgende tekst op hun website:

De DS218+ maakt gebruik van een hot-swappable drive tray ontwerp wat betekent dat je de interne harde schijven kan verwisselen.

Op zich klopt het, maar met deze zin suggereren ze dat niet hot-swappable schijven, niet verwisselbaar zijn. Ze hebben blijkbaar de klok horen luiden, maar weten niet waar de klepel hangt.

[Sylvester]

Zelfs Mediamarkt is geen computerspecialist?
Juist Mediamarkt is geen computerspecialist bedoel je 

Ja eigenijk bedoelde ik het zo... 

Maar wat had ik eigenlijk moeten doen om mijn NAS sneller terug te krijgen? Ze is tenslotte nog onder garantie, voor wat het waard is...
Hebben jullie ooit één kapot gehad?

[Birdy]

Garantie wil niet zeggen dat een eventuele reparatie snel verloopt.
En waar je gekocht hebt, daar moet je claimen en dat is Bol.
Echter, Bol verkoopt ook namens 3e partijen, misschien dat het daarom zo lang duurt ?
Dus, wat staat er op de factuur ?

Overigens, ik heb nog nooit een defecte NAS gehad (gelukkig).

[Sylvester]

Uiteraard. Zoals ik al zei : voor wat het waard is.
Toch vind ik dat de service veel beter kan. Onder garantie kan man eventueel een systeem met refurbished materiaal implementeren.
Toestel kapot > vervangen door refurbished toestel van gelijke ouderdom. Dan is de herstelling binnen een paar dagen achter de rug.
Klant gelukkig, leverancier gelukkig, én Synology gelukkig.

Het is een factuur van bol zelf, dus in eigen beheer.

Allé , ik heb dus weer pech. Ik weet niet of het veel uithaalt, maar ik ga toch eens een mail sturen en mijn gedacht zeggen.
Ik vind het al heel vreemd dat er al een week overheen gaat tussen het arriveren van mijn NAS bij bol en de eerstvolgende actie (je kan dat volgen in de reparatie-status)
En dan bij de volgende aankoop nog eens goed nadenken waar ik het koop.

[Briolet]

Toestel kapot > vervangen door refurbished toestel van gelijke ouderdom.

Voor dat soort service moet je zijn bij een firma die nassen als specialisme heeft. Die kan het zich veroorloven om ruiltoestellen in voorraad te houden. Als je koopt bij een dozenschuiver met bodemprijzen, is er geen ruimte voor service, die boven het wettelijke minimum uit gaat.

[Sylvester]

Ja klopt, maar het zou natuurlijk ook een extra service van Synology zelf kunnen zijn. En het hoeft niet eens extra te kosten voor Synology. Een NAS kan je nu eenmaal niet lang missen.

[Ben(V)]

Je krijgt volgens mij altijd een factuur van bol.com ook al is de leverancier een ander bedrijf.
Zij stellen hun website alsmede hun financiele en administratieve afhandeling ter beschikking aan andere leveranciers.

Dat is naast hun boeken wat ze wel zelf doen hun business model geworden.

[Briolet]

Als ik nu op het model DS1515+ zoek, wordt die bij bol alleen door een paar partners aangeboden. Sommige andere modellen worden wel door bol zelf aangeboden.

[Kroontje]

Geen enkele online winkel is een computer specialist hè.
Zelfs Mediamarkt is geen computer specialist.
En volgens mij kan je niet rechtstreeks bij Synology kopen.
Via welke weg heb jij het dan gedaan?

Heb de mijn bij Alternate gehaald. Ook wel groot tegenwoordig....zag ik.

[Sylvester]

Deze morgen eventjes contact gehad met Bol.com.  Zij vertelde mij dat men nog 9 dagen had vooraleer ze over hun 'termijn' zouden zijn.
Een herstelling kan tot 30 dagen duren zeggen ze. Nou, moet het dan echt zo zijn dat je elke herstelling gaat 'rekken' tot 30 dagen?

Zo nu weten we ook waar we in het vervolg NIET meer moeten zijn voor de aankoop van producten van Synology.
Bol.com ligt voor mij in de onderste lade, alleszins voor elektrische toestellen.