5.1-5021 Update 2 in degraded status

[dirk62]

Hallo allemaal.


Ik zit met een vraag na het volgende.
Eén van de schijven in mijn DS214 is afgelopen weekend gecrashed.
Ik ben terug gegaan naar de winkel i.v.m. garatie (in maart '14 gekocht).
Daar hebben ze de defecte schijf verwijderd en die wordt momenteel getest om te kijken of ie echt stuk is of dat de foutmelding een softwarematig probleem was.
Ik heb de NAS meegenomen naar huis en deze weer in mijn netwerk gehangen.


Nu heb ik update 2 geïnstalleerd, maar nu is ie al ruim een uur bezig met opstarten (blauwe led knippert).
Nu zit ik met de volgende vragen:
Hoe lang kan dat opstarten duren?
Moet ik blijven wachten, of kan ik 'm beter resetten?


Al vast bedankt voor de raad.


groeten;
Dirk

[Birdy]

Zou een update nooit uitvoeren als het volume (SHR-Mirror neem ik aan ?) gedegradeerd is (draait nu op 1 HD) maar goed, het is wel gebeurd dus, zou toch nog maar even wachten.

[Birdy]

Heb je overigens wel het idee dat er activiteit is ?
Zou je kunnen horen en kunnen zien aan het HD ledje.
Kijk ook even of je met assistant je NAS kunt zien na een paar keer laten zoeken.

[dirk62]

Bedankt voor jullie reacties.Er is knippert nog steeds alleen een blauwe led (opstarten) en groene led van de LAN.De leds van de schijven zijn uit (schijf 1 ontbreekt tijdelijk, dus dat klopt wel.Ik heb met de assistent een aantal keer laten zoeken, maar de NAS is in het netwerk niet te vinden.

[Birdy]

Als het ledje van Schijf 2 ook uit is dan wordt die schijf niet gezien.
Hoe is het gehele proces van die update gegaan eigenlijk ?
Heb je een timer gezien van hoe lang het gaat duren ?

Voorbeeld:

[dirk62]

Het restartscherm heeft keurig afgeteld tot nul.
Daarna kreeg ik een melding dat ie opnieuw zou opstarten, maar daarmee hield het op.
Toen die laatste melding een kwartiertje bleef staan heb ik het scherm ververst (F5) en bleek Diskstation niet meer bereikbaar.
 

[Birdy]

Tja....wat nu....dit is een ongewone situatie 
Nou ja, voor de eeuwigheid aan laten staan en niets hebben is ook geen optie. 

Je KAN proberen om de NAS te stoppen door even op de Aan/uit-knop te drukken, als dat niet helpt, dan maar de stekker eruit lijkt mij.
Daarna nog eens proberen te starten.

Let op:
Uiteindelijk beslis je zelf wat je doet en ik ben niet verantwoordelijk voor de gevolgen, bijvoorbeeld data verlies !
Voor hetzelfde geld loopt het allemaal wel goed af maar dat kan ik (en andere leden waarschijnlijk ook) niet weten.

Je kunt ook een Ticket inleggen bij Support en uitleggen wat er gebeurd is en afwachten wat hun advies is.

Synology Ticket:
https://myds.synology.com/support/support_form.php?lang=nld

Of als je DS is geregistreerd of wilt registreren en dan een ticket:
https://myds.synology.com/support/register.php?lang=nld

Of via DSM (alleen versie 5 en hoger): Hoofdmenu > Support Center > Contact Support.

Of als je wilt bellen:
https://www.synology.com/nl-nl/company/contact_us

[dirk62]

Ik zat zelf ook al aan de optie te denken om 'm maar te resetten.
De data moet als het goed is in ieder geval nog op de schijf staan die uitgebouwd was.


De tip om morgen naar Synology te bellen, is wel wel een hele goede.
Vannacht laat ik 'm maar rustig staan, morgenvroeg ga ik bellen.
Hopelijk kan een helpdesk me verder helpen.


In ieder geval hartelijk dank voor de adviezen, ik zal hier het vervolg wel posten.

[Birdy]

Succes morgen dan en hoor graag terug 

[Hofstede]

Als de firma de schijf die jij teruggebracht hebt gaat testen moet je er niet op rekenen dat de data daar nog op blijft staan.
Overigens denk ik ook dat uitzetten de enige optie is. Het is duidelijk dat hij nu schijf 2 ook niet ziet en dat hij hangt.

[dirk62]

Vanmorgen was er nog niets veranderd.
Ik heb geprobeerd de NAS opnieuw op te starten, maar weer bleef ie hangen.

Ik heb contact opgenomen met de technische dienst van de winkel waar ik 'm gekocht heb (en waar mijn andere disk vannacht getest is)
Daar kreeg ik te horen dat er bij de test geen wijzigingen aan mijn goede disk zijn aangebracht. De test heeft alleen sector voor sector bekeken en niets weggeschreven naar de disk.
De kans is dus klein dat alle data verloren is gegaan.
Dat ie na de update niet wilde opstarten kon inderdaad komen omdat ie deze disk niet kan benaderen.
Deze week word de NAS zelf en de beide schijven getest, desnoods gaat ie terug naar Synology.
Vanwege oud-en-nieuw kan dit een tijdje duren, maar naar verwachting krijg ik begin volgende week meer te horen.
Wordt vervolgd dus....

[Ben(V)]

DSM staat normaal gesproken op een aparte partitie op elke disk.
Aangezien je op de disk die er nui in zit geen DSM meer hebt of een neit functionerende DSM lijkt het me verstandiger zo snel mogelijk een backup van je data te maken.

Als je dus de disk terugkrijgt van de winkel zou ik niet beide schijven er gelijktijdig instoppen om dat vanwege de discrepantie tussen de DSM's op die disken het resultaat onvoorspelbaar is.

Je kunt beter alleen de disk die je terugkrijgt van de winkel erinstoppen en de disk die er nu in zit eruit halen.
Met een beetje geluk start hij dan de oude DSM weer op en kun je bij je data.
Hij zal wel aangeven dat het volume degraded is, maar je kunt er wel bij.

Als dat zo is, zou ik meteen een backup van je data maken als ik jou was.

Is dat gelukt dan kun je proberen de andere schijf er weer bij te plaatsen en zien wat het resultaat is.

PS Zorg ervoor dat je de schijven niet verwisselt per slot, want dan gaat echt alles fout.

[dirk62]

Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van de techn.dienst:
Hardwarematig blijken beide schijven in orde te zijn.
Het probleem zou een volumefout zijn en beide schijven zijn nu niet meer benaderbaar.
Ik snap niet hoe dit kan, want nadat ik de NAS aan mijn netwerk had gehangen, was voor de softwareupdate de data nog wel zichtbaar. 
De schijven waren wel te herstellen, maar dan zou ik alle data kwijt zijn (formateren dus)
Ze gaan nu een dataherstelmogelijkheid proberen.

Op mijn opmerking dat ik om dit soort problemen te voorkomen juist een NAS met 2 schijven gekocht had kreeg ik te horen dat een NAS alleen beschermd tegen fysieke beschadigingen van een schijf, door een gespiegelde schijf te hebben, maar dat dit niet beschermd tegen softwarematige problemen.
Nu blijkt dat ik toch nog regelmatig backups had moeten maken.

Waarom kom je hier pas achter nadat het kalf verdronken is
Ik heb helaas heb ik meer verstand van bodemverontreinigingen en van motoren, dan van computers, da's dus wel duidelijk. 

[Robert Koopman]

De technische dienst van een winkel zijn experts in harde schijven?
Eerlijk gezegd vertrouw ik daar niet in....
En een softwarematige fout waardoor je SHR defect zou raken?
Dan zou je toch niet de enige zijn met dit probleem?

[Hofstede]

Ik denk ook dat er niets gebeurd was als er niet geprobeerd was een update te installeren met één defecte schijf. Dit heeft al eerder tot problemen geleid. Ook denk ik dat het nog wel mogelijk moet zijn om de data te herstellen als ik dit onderwerp zo doorlees. Ik heb meestal weinig vertrouwen in de technische dienst van een winkel. Die kiezen meestal voor de gemakkelijkste weg. Ze kunnen ook geen uren aan een probleem besteden.